“退款到账了，没想到这么快！”近日，游客汤女士收到巴马一景区退款后，心里的疙瘩终于解开了。

此前，她和爱人在该景区游玩，爱人受邀参与瑶族婚嫁体验活动，结束后被工作人员索要39元“游戏彩礼费”——这一收费项目事前未作任何明示，夫妻俩觉得自身权益受到侵害，随即拨通12345政务服务热线投诉。

接到投诉后，河池市纪委监委迅速将该问题列为督办事项，督促市、县两级文旅部门快速介入核查。工作人员第一时间约谈涉事景区负责人，明确要求其立即整改、全额退还费用，同时督促当地文化广电体育旅游局全面排查辖区内景区消费陷阱，防范同类问题发生。

近年来，河池文旅产业持续升温，前往当地游玩的游客日益增多，但旅游消费及服务类投诉也随之增加，影响当地旅游口碑。对此，市纪委监委立足监督职责，以旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题专项整治为抓手，组建专项整治专班与监督专班，全力守护游客合法权益。

“五一”临近，为切实解决游客消费痛点，监督专班依托“室组地+行业部门”联动监督机制，深入景区、旅行社等一线，开展明察暗访，重点整治“不合理低价游”“黑导游”、消费价格不透明等群众反映集中的问题，让游客投诉有回应、权益有保障。

在监督推动下，河池市以巴马瑶族自治县盘阳河景区为试点，创新推行“信用+旅游”五位一体农村信用体系建设模式，覆盖景区票务、住宿、餐饮等多元消费场景，游客可对消费服务全过程进行信用评分，构建“信用评级—服务优惠—消费转化”良性循环，既提升游客出行体验，又激发景区经济活力。

试点推行以来，河池市旅行社、导游、A级景区及星级旅游饭店服务评价持续向好，盘阳河景区跻身全区景区好评榜首位。

截至目前，河池市有关部门已排查整改旅游消费相关问题10个，发布规范经营提醒函和线索征集公告，切实破解群众反映的旅游消费堵点难点，为文旅产业高质量发展保驾护航。